Algemeen
Zodra uw offerteaanvraag of bestelling is geplaatst en ontvangen zullen wij deze zo spoedig mogelijk, tijdens onze normale kantooruren, in behandeling nemen.
Is alles duidelijk en zijn de gewenste producten op voorraad, dan neemt onze transport afdeling contact met u op om de levering in te plannen.
Indien een product niet direct leverbaar is, zal een verkoopmedewerker samen met u afstemmen hoe we u het beste van dienst kunnen zijn en op welk termijn de desbetreffende producten beschikbaar zijn.
Voor een snelle afhandeling is het dus verstandig een geldig telefoonnummer door te geven.
Levertijden
Indien producten op voorraad* zijn, streven wij ernaar om deze binnen 2 werkdagen te leveren. Zodra uw bestelling is ontvangen en doorgenomen zal onze transport afdeling contact met u opnemen om een afspraak te maken.
Mocht een betonproduct niet voorradig zijn, zullen wij deze z.s.m. in ons productieschema inplannen. Gekleurde beton producten worden meestal op bestelling gemaakt. In beide gevallen kunt u dan rekenen op ongeveer 1 tot 2 weken extra levertijd. Dit komt ook door de benodigde verhardingstijd van de betonproducten die nodig is om de producten voldoende op sterkte te laten komen.
Onze standaard levermomenten zijn:
Maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 16:00
Zaterdag van 9:00 tot 12:00
Afleverlocatie
De leveringskosten zijn afhankelijk van de afleverlocatie. Het is daarom belangrijk deze correct en nauwkeurig door te geven bij uw offerteaanvraag of bestelling. Bij het wijzigen van de afleverlocatie kunnen wij meerkosten in rekening brengen.
De afleverlocatie dient goed bereikbaar te zijn voor zwaar wegtransport, conform de geldende wet- en regelgeving. Verder dient er voldoende ruimte op de afleverlocatie beschikbaar te zijn om alle materialen veilig te kunnen lossen. Mocht het op het moment van leveren naar inschatting van onze chauffeur niet verantwoord zijn om de door u aangegeven loslocatie te bereiken dan wel de materialen te lossen, dan zullen de materialen in samenspraak met u op een plek gelost worden die wel bereikbaar is voor onze truck. Deze plek dient in de directe nabijheid van de opgegeven afleverlocatie te liggen. Mochten de materialen desondanks niet afgeleverd kunnen worden, dan zijn wij genoodzaakt deze terug te brengen naar onze fabriek en de extra kosten t.b.v. het transport in rekening te brengen.
Het is daarom verstandig om eerst goed met één van onze verkoopmedewerkers af te stemmen betreffende de details van uw levering.
Uw bestelling kan ook zelf afgehaald worden bij één van onze filialen. Als u ons laten weten wat uw gewenste locatie is, melden wij u wanneer uw bestelling klaar ligt. Bij filialen anders dan het hoofkantoor, kan dit een paar dagen langer duren.
In ontvangst nemen levering
Wanneer u niet zelf aanwezig bent bij de levering, moet u aan onze verkoopmedewerkers doorgeven wie er gemachtigd is om de producten in ontvangst te nemen.
Onze chauffeur zal de ID kaart van u of de gemachtigde controleren alvorens de lading gelost wordt.
Nadat u of de gemachtigde gecontroleerd heeft dat de lading compleet en onbeschadigd is aangekomen, ondertekent u de pakbon voor de chauffeur.
De ontvanger van de materialen dient meerderjarig te zijn.
Garantie
Onze beton producten voldoen aan internationale normen. Deze verschillen per product. Indien u specifieke eisen heeft, vraagt u dan alvorens te bestellen aan onze verkoopmedewerkers of deze overeenkomen met de productspecificaties en of deze eventueel op aanvraag beschikbaar zijn.
Wij zullen de producten kosteloos vervangen indien deze bij levering beschadigd zijn of niet voldoen aan de afgesproken standaarden of kwaliteitsnormen.
Bij levering van gekleurde betonproducten dient u de Adviezen Gekleurde Straatstenen in acht te nemen.
Bij een eventuele klacht, vraag of dispuut omtrent de kwaliteit van de geleverde producten kunnen onze medewerkers van de afdeling Quality-control langs komen om de producten de controleren.
Annuleren
Indien een product niet op voorraad* is heeft u het recht om de bestelling te annuleren. Onze verkoopmedewerkers nemen dan contact met u op.
Wanneer een product speciaal voor u gefabriceerd moet worden, kunt u de bestelling annuleren zolang de productie van de producten nog niet gestart is. Indien de productie reeds gestart is, bent u verplicht de reeds geproduceerde materialen af te nemen.
Op voorraad zijnde artikelen kunt u annuleren totdat de transport afdeling begint met het klaarmaken van uw verzending.
Retourneren
U heeft het recht om producten binnen 3 werkdagen te retourneren onder de volgende voorwaarden:
- U overlegt de originele factuur.
- Producten zijn ongebruikt en onbeschadigd.
- Handelsproducten zijn nog in hun originele verpakking en, indien van toepassing, droog opgeslagen.
- Transportkosten zijn voor uw rekening.
Privacy
De gegevens die u invoert worden opgeslagen in de database van onze webshop en onze boekhoud software. Van facturen en leveringsbonnen moeten wij kopieën bewaren volgens de regels van de overheid.
Uw gegevens zullen niet gedeeld worden met 3e partijen en alleen zichtbaar zijn voor medewerkers van de VABAM NV bedrijvengroep, accountants en controlerende overheidsinstanties.
Onze website gebruikt cookies om het bijhouden van een bestelling of offerte mogelijk te maken.
Aanvullende verkoopvoorwaarden zoals vastgelegd bij KKF
Gekochte materialen dienen, indien niet anders is overeengekomen, binnen 14 dagen na datum waarop is gekocht afgehaald c.q. afgeroepen te worden.
Bij niet nakoming hiervan kunnen wij de prompte levering niet garanderen en bijhouden wij ons ook het recht om suppletie-betaling te eisen, indien de prijzen tussen de datum van aanloop en datum van afhalen c.q. afroepen inmiddels verhoogd mochten zijn.
De levering wordt overigens gegarandeerd behoudens overmacht.
Bij het niet of niet geheel voldoen van het verschuldigde bedrag binnen de afgesproken termijn zullen alle eventuele gerechtelijke als buiten gerechtelijke kosten, alsmede de renten daarom, op de klant worden verhaald.
*Van betonproducten wordt de voorraad status niet vermeld op de website.